Betreft: uw uitzending van 27 februari 2007 over een malafide reisbureau

Geachte redactie,

Het was uiteraard voorspelbaar dat uw item in de bovengenoemde uitzending zou eindigen met het oproepen van consumenten om toch vooral te boeken bij reisbureaus die zijn aangesloten bij de ANVR en SGR. Uiteraard heeft u daar volkomen gelijk in en ik zou dit advies van harte willen overnemen.
Er is echter ook een keerzijde: vooral kleinere reisbureaus worden gediscrimineerd omdat zij niet kunnen voldoen aan de eisen die door ANVR en SGR gesteld worden.
Reeds een aantal jaren ben ik directeur/eigenaar van Czarina Reis- en Organisatiebureau, een kleinschalige reisorganisatie die is gespecialiseerd in reizen naar Sint Petersburg en Novgorod. Ik heb getracht om deze organisatie aan te kunnen sluiten bij ANVR en SGR, maar helaas werd dat geweigerd, uitsluitend om financieel-economische redenen. Ik ben ervan overtuigd dat het ontbreken van een ANVR/SGR-lidmaatschap potentiële reizigers afschrikt.
Om deze reizigers toch gerust te stellen heb ik de volgende tekst op onze website opgenomen:

Verklaring over het lidmaatschap ANVR/SGR
Regelmatig vragen potentiële klanten ons of wij lid zijn van en aangesloten bij de ANVR en het SGR. Czarina is een kleinschalige reisorganisatie die niet is aangesloten bij ANVR/SGR omdat wij niet voldoen aan de lidmaatschapseis van minimaal een half miljoen euro omzet per jaar of een fors banktegoed. Voldoen aan deze eis zou onze kleinschaligheid aantasten. Onze voornaamste drijfveer is om de liefde voor Rusland in het algemeen en Sint Petersburg in het bijzonder met onze klanten te delen. Wij werken met kleine groepen klanten die wij persoonlijk zoveel mogelijk aandacht willen geven. Vele tevreden klanten zijn reeds met Czarina Reis- en Organisatiebureau naar Rusland geweest. Een goede dienstverlening, service en voorlichting van onze klanten staat voorop. Ons enthousiasme en onze aanpak bieden u voldoende garanties voor het slagen van uw reis naar en verblijf in Sint Petersburg!
Loopt u bij ons een risico?
Wanneer u bij ons een reis boekt betaalt u pas wanneer alles geregeld is en u de bewijzen daarvan (bijv. hotelvoucher, bevestiging boekingen) in handen heeft. U loopt geen enkel risico. Omdat Czarina geen schulden heeft is er geen dreiging van failliet gaan of andere rampspoed: u krijgt altijd wat u boekt en betaalt!!

Dit neemt echter niet weg dat er sprake is van inkomensderving, omdat (lang) niet alle reizigers overtuigd zijn. Helaas is het echter ook zo, dat blijkt regelmatig uit uw uitzendingen, dat met name kleine reisbureaus soms malafide blijken te zijn. De bonafide organisaties, waartoe ik ook Czarina reken, hebben hieronder te lijden, zowel uit de aandacht in de media voor malafide praktijken als de (discriminerende) opstelling van ANVR/SGR. Ondanks deze tegenwerking hebben wij tevreden klanten (zie de reactiepagina op onze website), maar het zou goed zijn om ook eens aandacht te besteden aan de uitsluitingsmechanismen die door de brancheorganisaties in de reiswereld worden toegepast op met name kleinere organisaties. Mogelijk dat de toelatingseisen kunnen worden aangepast, zodat het niet alleen maar om financieel-economische motieven gaat, waar in de praktijk alleen de grote organisaties van profiteren, maar ook om klantvriendelijkheid!
Met vriendelijke groeten,
Czarina Reis- en Organisatiebureau,
Bas van der Plas
Website www.czarina.nl